Zoho Desk連携

ZohoDesk連携の必要条件

Zoho Deskアカウントが必要です。
Zoho Deskの各組織部門でチケットのオープンクローズの権限が必要の場合のみ連携できます。

連携方法

1. Site24x7にログインします。
2. 管理 > サードパーティ連携の順にアクセスします。
3. 連携リストからZoho Deskを選択します。
4. Zoho Desk連携ページにリダイレクトされます。次の項目を入力して設定を進めます。
   • 連携名：連携の名前を入力します。
   • リクエスト題名：$タグでアラートチケットの題名をカスタマイズします。インシデントとカスタムパラメーターを使用して題名をカスタマイズします。
   • 組織：チケットを作成する部門のあるZoho Desk組織を選択します。この連携を設定しているユーザーはその組織に所属していて、部門レベルの権限を持つ必要があります。
   • 部門：選択した組織内の部門を選択します。
   • メールアドレス：Zoho Desk組織を作成した際のサポートメールアドレスやその他ご希望のアドレスを指定します。デフォルト以外のメールアドレスを指定するには、Zoho Deskにログインして、設定アイコン > メール > 送信メールアドレスの順にアクセスして、新規送信アドレスボタンをクリック後、ご希望のメールアドレスを指定してください。その後、確認をクリックします。指定したアドレスに受信されるメールから確認を完了します。
   • 連携レベルの選択：Site24x7はアカウントの特定の監視、タグに関連している監視、全ての監視のいずれかを選択して、それに対応するアラートをZoho Deskに送信します。
   • アラートで送信するタグ：アラートと送信する必要のある監視に関連付けられているタグキーを選択します。アラートが引き起こされると、その監視と一致するタグがアラートに記載されます。タグが選択されていないと、すべてのタグがアラートに記載されます。
   • 監視ステータス変更のアラート発生：アラートを受信したい監視ステータスの変更（ダウン、トラブル、クリティカル）を選択します。
   • 監視ステータスがアップの際に手動でクローズ：デフォルトで、このオプションは「いいえ」に設定されていて、自動でインシデントがクローズされているようになっています。「はい」にすると、Site24x7でアップ通知があっても、手動でインシデントをクローズする必要があります。
5. 保存ボタンをクリックして連携を完了します。