業務時間

業務時間を定義し、ビジネスに重要な時間帯で、レポートやSLAのデータを切り分けられるようにします。

業務時間の定義

1. 管理 > レポート設定 > 業務時間 とクリックします。
2. 業務時間画面で業務時間の追加をクリック。
3. 業務時間の追加には、次の情報を指定してください。
   • 表示名：特定用の名前をつけてください。
   • 説明：業務時間の性質を表す説明を入力。
   • 業務時間：営業日時をSLAのレイアウトにあわせて定義します。時刻は24時間制で、HH:MM形式です。
     
4. 保存をクリックしてください。
5. 作成した業務時間葉、他の既存SLAとならんで、自動的に業務時間画面に表示されます。

業務時間の編集

1. 編集するプロファイルをクリックします。
2. 変更するパラメーターを、業務時間の更新ウィンドウで編集。
3. 保存をクリックしてください。

業務時間の削除

1. 削除するプロファイルを、業務時間画面 でクリックします。
2. これにより、業務時間の編集ウィンドウに移動します。
3. 削除をクリックしてください。